Política de Reembolsos

En Óptica Jade trabajamos para ofrecer productos y servicios de la más alta calidad, adaptados a las necesidades de nuestros clientes. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o reembolso. A continuación, detallamos nuestra política al respecto.

1. Productos Personalizados
   • Los productos realizados a medida, como gafas graduadas personalizadas, no son susceptibles de devolución ni reembolso, salvo en casos de defectos de fabricación. Garantizamos la revisión de cada caso para ofrecer una solución adecuada.
2. Productos No Personalizados
   • Los productos no personalizados podrán devolverse en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, siempre que se encuentren en perfecto estado y con su embalaje original intacto.
3. Proceso para Solicitar un Reembolso
   • Contacto: Escribe a info@opticajade.es con los detalles de tu pedido, el motivo de la devolución y cualquier evidencia necesaria, como fotos del producto.
   • Evaluación: Una vez recibido tu mensaje, nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un plazo de 2-3 días hábiles.
   • Aprobación: Si procede la devolución, recibirás instrucciones para enviar el producto de vuelta.
4. Gastos de Envío
   • Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación.
5. Plazo de Reembolso
   • Una vez recibido el producto devuelto y confirmada su condición, realizaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Garantía de Calidad
   • Si el producto adquirido presenta defectos de fabricación, nos comprometemos a reemplazarlo sin costo adicional o a realizar el reembolso correspondiente.
7. Exclusiones
   • No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido manipulados indebidamente o presenten daños causados por el uso incorrecto del cliente.

Si tienes dudas adicionales sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu satisfacción.